Termini e Condizioni del Servizio ProntoPro24
Versione aggiornata al 10/01/2025
Termini di utilizzo per utenti, clienti e Professionisti
1. Definizioni
- Piattaforma: il sito web e/o applicazione ProntoPro24, accessibile da desktop e dispositivi mobili, tramite https://www.prontopro24.com.
- Cliente: persona fisica o giuridica che utilizza la piattaforma per richiedere servizi professionali, sia registrandosi come Utente sia senza registrazione.
- Utente: persona fisica o giuridica che si registra alla piattaforma per accedere a funzionalità aggiuntive come la gestione delle richieste e la pubblicazione di recensioni.
- Professionista/Affiliato: utente registrato che offre servizi attraverso la piattaforma, facente parte del network ProntoPro24.
- Intervento/Preventivo: un'azione specifica richiesta dal Cliente tramite la piattaforma e gestita dal Professionista. L'intervento è regolato dalla tabella prezzi indicata nel sito affiliato del Professionista.
- Sito affiliato: il sito web dell’affiliato aderente a uno dei network collegati, come Elettricista24, Idraulico24 o Informatico24, che opera su base provinciale.
- Credito: unità monetaria virtuale, acquistabile dai Professionisti, utilizzata per accettare richieste di intervento.
- Costo Intervento: la quantità di crediti necessaria per accettare una richiesta di intervento da parte del Cliente.
- Saldo Crediti: l’importo virtuale disponibile sull’account del Professionista, utilizzato per rispondere alle richieste.
2. Introduzione
ProntoPro24 opera come piattaforma digitale che facilita l’incontro tra Clienti e Professionisti, offrendo un ambiente strutturato per la gestione delle richieste di servizi e la condivisione di preventivi. L’accettazione delle presenti condizioni è obbligatoria per l’utilizzo dei servizi offerti.
3. Condizioni Generali Applicabili a Tutti gli Utenti
3.1 Accesso alla piattaforma
L'accesso alla piattaforma è consentito a tutti i Clienti, registrati o non registrati. Tuttavia, alcune funzionalità sono riservate agli Utenti registrati.
La registrazione richiede l’inserimento di dati personali accurati e aggiornati.
Ogni utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e delle azioni svolte tramite il proprio account.
3.2 Utilizzo del servizio
La piattaforma deve essere utilizzata esclusivamente per scopi leciti e in conformità alle presenti condizioni.
È vietato l’uso improprio della piattaforma, compresi comportamenti fraudolenti, caricamento di contenuti offensivi o violazione dei diritti di altri utenti.
ProntoPro24 si riserva il diritto di sospendere o chiudere account in caso di violazioni.
3.3 Modifiche delle condizioni
ProntoPro24 si riserva il diritto di modificare le condizioni generali, notificando tali modifiche con un preavviso minimo di 15 giorni tramite comunicazione sulla piattaforma o e-mail.
L’uso continuativo della piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche implica l’accettazione delle nuove condizioni. Gli utenti che non accettano le modifiche possono richiedere la disattivazione dell’account prima della loro applicazione.
3.4 Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti della piattaforma, inclusi loghi, testi e software, sono di proprietà esclusiva di ProntoPro24. Gli Affiliati sono autorizzati all'uso di marchi e mascotte del network senza alterazioni, salvo diversamente specificato nei contratti.
4. Condizioni per i clienti
4.1 Invio delle richieste di intervento
I Clienti possono inviare richieste dettagliate specificando il tipo di intervento desiderato. È essenziale che i dati forniti siano accurati e completi per consentire ai Professionisti di offrire preventivi adeguati e gestire l'intervento in modo efficace.
Il sistema ProntoPro24 monitora costantemente le richieste per identificare comportamenti sospetti o fraudolenti. Nel caso in cui vengano rilevate anomalie (ad esempio, richieste incomplete, dati falsi o utilizzi impropri), il cliente potrebbe essere soggetto a provvedimenti quali il blocco temporaneo o il ban permanente dalla piattaforma.
Inoltre, il cliente è tenuto a fornire informazioni esaustive e precise relative alla richiesta di intervento. Eventuali omissioni o errori nella descrizione potrebbero comportare costi aggiuntivi da parte del professionista al momento della prestazione, in base alle condizioni concordate.
Il Cliente è responsabile del pagamento puntuale degli interventi accettati. In caso di mancato pagamento, il Professionista potrà intraprendere azioni legali per recuperare il credito.
4.2 Revoca della richiesta di intervento
Il cliente può annullare l’intervento direttamente dalla piattaforma o contattando il professionista incaricato, rispettando il termine temporale di 10 minuti. Superato questo periodo, potrebbe essere applicato un costo minimo per l'annullamento.
I Clienti che annullano ripetutamente richieste all’ultimo momento o che inviano richieste false o incomplete potrebbero essere soggetti al blocco temporaneo o permanente del proprio account. La piattaforma non è tenuta a dare preventiva comunicazione al Cliente prima di applicare tali provvedimenti. Eventuali contestazioni rispetto alla sospensione o al blocco possono essere presentate tramite il modulo di contatto o via email all’indirizzo supporto@prontopro24.com
4.3 Pagamenti
I pagamenti per i servizi vengono effettuati dal Cliente, indipendentemente dal fatto che sia registrato o meno come Utente.
4.4 Recensioni
Le recensioni dei Clienti devono essere lasciate sui profili Google, Facebook o TrustPilot dei Professionisti. La piattaforma non gestisce direttamente le recensioni, ma incoraggia il Cliente a condividere la propria esperienza tramite i canali disponibili.
5. Condizioni per i professionisti
5.1 Iscrizione e requisiti
I Professionisti devono fornire dati accurati e documentazione idonea (es. partita IVA). ProntoPro24 si riserva il diritto di verificare periodicamente il rispetto dei requisiti.
5.2 Gestione delle richieste di intervento
Ogni richiesta di intervento richiede il pagamento di un Costo Intervento, detratto automaticamente dal saldo crediti del Professionista. In caso di annullamento o richieste non valide, il costo non è rimborsabile. In caso di problematiche tecniche che impediscano la corretta ricezione delle richieste o l’utilizzo della piattaforma, ProntoPro24 valuterà la possibilità di rimborsare i crediti persi, previa verifica. Le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro 7 giorni dall’evento al servizio clienti.
In caso di disservizi tecnici che impediscano l’uso della piattaforma, i Professionisti e i Clienti possono contattare il supporto. ProntoPro24 valuterà la possibilità di risolvere il problema e, se necessario, di rimborsare eventuali crediti persi o riprogrammare interventi non completati senza costi aggiuntivi.
5.3 Obblighi e penalità
I Professionisti devono rispettare gli impegni presi con i Clienti. L'annullamento di interventi accettati senza motivazioni valide potrebbero essere oggetto di sanzioni, inclusa la sospensione temporanea o permanente del loro account. È obbligatorio informare tempestivamente il Cliente tramite la piattaforma.
Il Professionista è tenuto a rispettare i tempi di intervento concordati con il Cliente. Ritardi o mancata esecuzione degli interventi potrebbero comportare penalità, inclusa la sospensione dell’account.
I Professionisti sono tenuti a rispondere alle richieste di preventivo dei Clienti entro un massimo di 72 ore. La mancata risposta potrebbe comportare penalità, come la riduzione della visibilità sulla piattaforma.
La sospensione o revoca dell'account non comporta alcuna forma di rimborso al Professionista.
6. Limitazioni di responsabilità
ProntoPro24 agisce esclusivamente come intermediario tra Clienti e Professionisti e non garantisce la qualità, l’esecuzione o l’efficacia degli interventi effettuati dai Professionisti. Ogni richiesta di intervento è soggetta agli accordi diretti tra Cliente e Professionista.
ProntoPro24 non è responsabile per controversie tra Cliente e Professionista. Tuttavia, la piattaforma consente di segnalare eventuali problematiche tramite il modulo di contatto o via email all'indirizzo supporto@prontopro24.com. Ogni controversia non risolta potrà essere affrontata tramite i canali legali appropriati.
In caso di contestazioni sul servizio ricevuto, il Cliente può segnalare il problema tramite il modulo di contatto. Eventuali rimborsi sono a discrezione del Professionista e gestiti direttamente con il Cliente, non tramite la piattaforma.
7. Privacy dei dati personali
ProntoPro24 adotta tutte le misure necessarie per proteggere i dati personali degli utenti e dei professionisti. L'utilizzo della piattaforma implica l'accettazione della nostra politica sulla privacy, che descrive in dettaglio le modalità di raccolta, utilizzo e protezione delle informazioni personali.Per consultare l'informativa completa sulla privacy, visitare il seguente link: https://www.prontopro24.com/new/privacy_policy.html
ProntoPro24 non memorizza direttamente i dati di pagamento dei Clienti. Le transazioni sono gestite attraverso gateway di pagamento sicuri come Stripe, che garantiscono la massima protezione dei dati.
ProntoPro24 utilizza sistemi di sicurezza avanzati per proteggere i dati degli utenti, inclusi firewall e protocolli crittografici. La piattaforma monitora costantemente eventuali accessi non autorizzati per garantire la sicurezza delle informazioni.
8. Supporto Clienti
Il supporto clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, con tempi medi di risposta entro 72 ore lavorative. Per richieste urgenti, è possibile utilizzare il modulo di contatto sulla piattaforma o inviare un’email a supporto@prontopro24.com.
9. Disattivazione dell’account
Gli utenti possono richiedere la disattivazione del proprio account inviando una email a privacy@prontopro24.com. La richiesta sarà elaborata entro un massimo di 15 giorni lavorativi. Eventuali dati residui saranno gestiti in conformità con l'informativa sulla privacy.
10. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia, il foro competente è quello di Milano.